Perguntas frequentes da arena

O QuadraCheia fica com o dinheiro do Pix?

Não. O Pix cai direto na conta da arena no Mercado Pago. Veja Conectar a conta do Mercado Pago.

Dá para vender o mesmo horário duas vezes?

Não. Agenda, reserva online, mensalistas, aulas, Day Use e torneios usam o mesmo controle de ocupação. Se duas pessoas tentam o mesmo horário, a segunda recebe Horário indisponível.

Cancelei uma reserva paga. O dinheiro voltou?

Não automaticamente no balcão. O aviso Há valor a devolver lembra de registrar o estorno. Pix pago online pode ser reembolsado na hora (Reembolsar o Pix agora) ou em Transações Pix.

Por que a recepção não consegue dar mais desconto?

Existe um Desconto máximo da recepção (%) em Configurações → Agenda (e um limite próprio do bar em Configurações → Bar e estoque). Acima dele, só gerente ou proprietário.

Mudei a tabela de preços. As reservas antigas mudam?

Não. Reservas já feitas mantêm o valor. Para mensalistas que pagam a cada jogo, use Atualizar preço.

Um horário aparece "Sem preço". O que fazer?

Falta regra na tabela para aquele horário. Crie ou ajuste a regra em Configurações → Preços e confira na Prévia da semana.

Por que minha arena não aparece na busca?

Em Configurações → Página pública, a tela lista o que falta (reserva online ligada, quadra ativa, regra de preço ativa…).

O cliente diz que não recebeu o WhatsApp.

Veja o Histórico em Configurações → Mensagens: o motivo aparece em Não enviada (o mais comum é "Cliente não autorizou").

O caixa não fecha.

Se a configuração Bloquear o fechamento com comandas abertas estiver ligada, receba ou feche as comandas antes. Caixa com diferença acima do limite fechado pela recepção vai para aprovação.

Recarga de saldo conta como faturamento?

Não. Recarga vira receita quando o saldo é usado; bônus nunca é receita.

Como trocar o link da minha arena?

Configurações → Dados da arena → Endereço da página pública. O link antigo continua funcionando.

Um funcionário saiu. Como tiro o acesso?

Configurações → Equipe → Remover. O histórico do que ele fez continua registrado.

O painel diz "Conta da arena suspensa".

O painel fica em modo leitura e a página pública e a reserva online saem do ar, mas nenhum dado é apagado. Fale com o suporte do QuadraCheia para reativar.

Como falar com o suporte?

Fale com o suporte pelo chat do painel